Polityka anulowania

Projekt do zatwierdzenia przez właściciela. Szczegółowe terminy i opłaty wskazane poniżej jako „do ustalenia” nie obowiązują, dopóki właściciel ich nie zatwierdzi. Wiążące są warunki przekazane gościowi przed potwierdzeniem konkretnej rezerwacji.

1. Zapytanie a potwierdzona rezerwacja

  1. Wysłanie formularza na stronie jest bezpłatnym i niezobowiązującym zapytaniem o dostępność i cenę.
  2. Samo zapytanie nie blokuje terminu, dlatego można je wycofać bez opłat przed potwierdzeniem rezerwacji.
  3. Rezerwacja powstaje dopiero po wyraźnym potwierdzeniu przez osobę obsługującą apartament oraz zaakceptowaniu przez gościa ceny, terminu i przekazanych warunków.

2. Anulowanie przez gościa

  1. Prośbę o anulowanie potwierdzonej rezerwacji należy przesłać na adres rezerwacje@estra-stay.pl, podając imię i nazwisko oraz termin pobytu.
  2. Datą anulowania jest dzień otrzymania wiadomości przez osobę obsługującą apartament.
  3. Zasady zwrotu wpłaconych kwot zależą od terminu anulowania:
    • anulowanie co najmniej [DO USTALENIA: liczba dni] przed przyjazdem — [DO USTALENIA: pełny/częściowy zwrot i ewentualna opłata];
    • anulowanie krócej niż [DO USTALENIA: liczba dni] przed przyjazdem — [DO USTALENIA: wysokość potrącenia albo brak zwrotu];
    • niepojawienie się gościa lub wcześniejszy wyjazd — [DO USTALENIA: zasada rozliczenia].
  4. Każdorazowo zastosowanie mają warunki przedstawione i zaakceptowane przed potwierdzeniem konkretnej rezerwacji.

3. Zmiana terminu

  1. Prośba o zmianę terminu jest rozpatrywana zależnie od dostępności apartamentu.
  2. Zmiana może wpływać na cenę pobytu.
  3. [DO USTALENIA: czy i do kiedy jednorazowa zmiana terminu jest bezpłatna oraz jaka opłata obowiązuje w pozostałych przypadkach.]

4. Anulowanie przez osobę obsługującą apartament

  1. Jeżeli pobyt nie może się odbyć z przyczyn leżących po stronie obiektu, gość zostanie niezwłocznie poinformowany i otrzyma zwrot wszystkich kwot wpłaconych za niezrealizowany pobyt.
  2. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, o ile strony nie uzgodnią inaczej.
  3. Powyższe nie ogranicza praw przysługujących gościowi na podstawie obowiązujących przepisów.

5. Zdarzenia nadzwyczajne

  1. W razie zdarzenia niezależnego od stron, które uniemożliwia pobyt, prosimy o możliwie szybki kontakt.
  2. Każda taka sytuacja będzie oceniana indywidualnie z uwzględnieniem obowiązujących przepisów, możliwości zmiany terminu oraz uzasadnionych interesów obu stron.

6. Prawo odstąpienia

W przypadku usług zakwaterowania świadczonych w oznaczonym dniu lub okresie ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość co do zasady nie przysługuje. Nie wyłącza to korzystniejszych warunków anulowania dobrowolnie przyznanych gościowi w potwierdzeniu rezerwacji ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.

7. Kontakt

Pytania i oświadczenia dotyczące anulowania lub zmiany terminu należy kierować na adres rezerwacje@estra-stay.pl.